随着当今时代迅速发展，全球经济一体化的步伐不断加快,使得企业之间的竞争十分激烈，企业如何在激烈的市场竞争中保持优势？除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神,提高服务质量与水平，强化服务意识是现在企业保持市场竞争优势，壮大企业发展实力的重要手段。
如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求，更注重于企业销售服务的态度，企业要提高市场占有率就必须各方面满足客户要求，并且客户可通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解企业的产品。放眼整个行业，凡是著名企业，知名公司它们的营销思想都是以“顾客至上”，突出“先服务”的经营理念，使客户消费后获得更满意的售后服务，为企业今后的销售起到更好地宣传效果。服务是企业信誉的关键，是企业文化深度的表现，广东华红集团之所以能在这些年迅速发展崛起成为省龙头企业，其中服务的重要性必不可少，华红团队的使命是“为人类提供绿色安全食品”，服务观坚持“服务他人，成就自我”，在这种企业文化的指引下，使得集团发展蒸蒸日上。中国著名企业家马云也曾说过：“成功始于口碑，服务决定未来”。做企业的目的，不是眼睛盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天要对客户多了解一点，每天要对客户服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上去做，才是真谛。企业注重客户利益，客户们才会一起去拥护企业，双方互助互利，持续合作和发展。
企业若想提高服务质量，不需要投入多少资金，招纳多少人才，而是通过企业文化去提升员工的人文素质，内部营造良好的工作氛围，一个企业的良好形象树立，是需要一个良好的团队。在这个开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上，企业也将置身于服务经济的浪潮中，做好服务营销就能在竞争中夺取优势。
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